Chính sách bảo mật này giải thích cách viva8 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Bằng việc đăng ký và sử dụng nền tảng viva8, bạn đồng ý với các điều khoản được quy định trong Chính sách bảo mật này. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ toàn bộ chính sách để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Cập nhật lần cuối: 01/01/2026
1
Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật, viva8 cần thu thập một số thông tin cá nhân từ người dùng. Các loại thông tin chúng tôi thu thập bao gồm:
1.1. Thông tin Cá nhân Cơ bản
- Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch, địa chỉ thường trú, số điện thoại di động, địa chỉ email.
- Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân, hộ chiế
u, ảnh chụp mặt trước và mặt sau giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung selfie cầm giấy tờ, bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn tiền điện, nước, hoặc sao kê ngân hàng).
- Thông tin liên hệ: Địa chỉ email dự phòng, số điện thoại khẩn cấp, địa chỉ liên lạc hiện tại.
1.2. Thông tin Tài chính và Giao dịch
- Phương thức thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), địa chỉ ví tiền điện tử (USDT TRC20).
- Lịch sử giao dịch: Các khoản nạp tiền, rút tiền, số tiền, ngày giờ giao dịch, trạng thái giao dịch, phương thức thanh toán sử dụng.
- Lịch sử cá cược: Thời gian đặt cược, số tiền cược, loại trò chơi, kết quả, tiền thắng/thua, số dư tài khoản.
1.3. Thông tin Kỹ thuật và Thiết bị
- Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, độ phân giải màn hình, múi giờ.
- Dữ liệu sử dụng: Lịch sử truy cập, thời gian phiên làm việc, các trang đã xem, tính năng đã sử dụng, hành vi click và tương tác.
- Cookie và công nghệ theo dõi: Dữ liệu từ cookie, web beacon, pixel tracking, local storage và session storage.
1.4. Thông tin Truyền thông và Hỗ trợ
- Lịch sử hỗ trợ khách hàng: Nội dung cuộc trò chuyện Live Chat, email trao đổi, cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm với sự đồng ý của bạn), khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ.
- Phản hồi và đánh giá: Ý kiến, đánh giá, bình luận về dịch vụ, khảo sát hài lòng khách hàng.
Lưu ý quan trọng: Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi của người dùng. Bạn có quyền từ chối cung cấp một số thông tin không bắt buộc, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng.
2
Mục Đích Sử Dụng Thông Tin
viva8 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và cần thiết sau đây:
- Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, vận hành các trò chơi, tính toán kết quả cá cược, thanh toán tiền thắng.
- Xác minh danh tính: Thực hiện quy trình KYC (Know Your Customer) để tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT), ngăn chặn gian lận và xác thực độ tuổi (18+).
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, hoạt động gian lận, tấn công mạng, sử dụng bot hoặc phần mềm tự động.
- Cải thiện trải nghiệm: Cá nhân hóa nội dung, gợi ý trò chơi phù hợp, tối ưu hóa giao diện người dùng, phân tích hành vi sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tiếp thị và khuyến mãi: Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, sự kiện đặc biệt, bản tin sản phẩm mới qua email, SMS hoặc thông báo đẩy (chỉ khi bạn đồng ý nhận).
- Hỗ trợ khách hàng: Trả lời câu hỏi, giải quyết khiếu nại, xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp tư vấn và hướng dẫn sử dụng.
- Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, phối hợp điều tra các vi phạm pháp luật, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của viva8 và người dùng khác.
- Phân tích và báo cáo: Thực hiện phân tích dữ liệu thống kê, đánh giá hiệu quả hoạt động, lập báo cáo nội bộ và tuân thủ quy định báo cáo của cơ quan quản lý.
Cam kết bảo mật: Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích đã nêu và không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn, trừ các trường hợp được quy định rõ trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
3
Chia Sẻ Thông Tin với Bên Thứ Ba
Trong một số trường hợp cần thiết để vận hành dịch vụ hoặc tuân thủ pháp luật, viva8 có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba sau đây:
3.1. Nhà cung cấp Dịch vụ Thanh toán
Để xử lý giao dịch nạp/rút tiền, chúng tôi cần chia sẻ thông tin tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc ví crypto của bạn với các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử khác. Các đối tác này cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt và chỉ sử dụng thông tin để hoàn tất giao dịch.
3.2. Nhà cung cấp Trò chơi và Phần mềm
Một số trò chơi trên nền tảng viva8 được cung cấp bởi các đối tác phát triển game độc lập. Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết (như ID tài khoản, số dư, lịch sử cá cược) với các nhà cung cấp này để đảm bảo trò chơi hoạt động chính xác và công bằng.
3.3. Đối tác Xác minh Danh tính (KYC)
Để thực hiện quy trình xác minh danh tính, chúng tôi sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp KYC chuyên nghiệp để kiểm tra tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân, phát hiện giấy tờ giả mạo và xác thực sinh trắc học. Các nhà cung cấp này tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và chỉ sử dụng thông tin cho mục đích xác minh.
3.4. Cơ quan Có thẩm quyền
Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật, bao gồm cơ quan thuế, cảnh sát, tòa án, cơ quan quản lý ngành, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản và an toàn của viva8, người dùng hoặc công chúng.
3.5. Đối tác Kinh doanh trong Giao dịch Sáp nhập hoặc Mua bán
Trong trường hợp viva8 tham gia vào sáp nhập, mua bán, tái cấu trúc hoặc chuyển nhượng toàn bộ/một phần tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao cho bên mua hoặc đối tác liên quan. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn và đảm bảo rằng bên tiếp nhận cam kết bảo vệ thông tin của bạn theo ít nhất cùng mức độ với chính sách này.
Bảo vệ tối đa: Tất cả các bên thứ ba mà chúng tôi chia sẻ thông tin đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật và cam kết không sử dụng dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những gì được quy định rõ ràng. Chúng tôi thường xuyên đánh giá các đối tác để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
4
Bảo Mật Thông Tin
viva8 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy:
4.1. Mã hóa Dữ liệu
- Mã hóa truyền tải: Sử dụng giao thức SSL/TLS 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ của chúng tôi, đảm bảo thông tin không bị đánh cắp trong quá trình truyền tải.
- Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu, thông tin tài chính và giấy tờ tùy thân được mã hóa khi lưu trữ trên máy chủ bằng thuật toán AES-256.
- Băm mật khẩu: Mật khẩu người dùng không bao giờ được lưu trữ dưới dạng văn bản thuần túy mà được băm bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên, đảm bảo ngay cả nhân viên viva8 cũng không thể xem được mật khẩu gốc của bạn.
4.2. Kiểm soát Truy cập
- Phân quyền nghiêm ngặt: Chỉ những nhân viên cần thiết mới được cấp quyền truy cập vào dữ liệu người dùng, và quyền truy cập được giới hạn theo nguyên tắc "cần biết" (need-to-know basis).
- Xác thực đa yếu tố: Tất cả tài khoản quản trị viên và hệ thống nội bộ đều yêu cầu xác thực hai yếu tố (2FA) để ngăn chặn truy cập trái phép.
- Nhật ký truy cập: Mọi hoạt động truy cập dữ liệu đều được ghi log chi tiết với timestamp, IP address và hành động thực hiện, giúp phát hiện và điều tra các sự cố bảo mật.
4.3. Bảo vệ Hạ tầng
- Tường lửa đa lớp: Hệ thống tường lửa (firewall) được cấu hình để chặn các truy cập đáng ngờ và bảo vệ máy chủ khỏi các cuộc tấn công DDoS, SQL injection, XSS và các lỗ hổng bảo mật khác.
- Phát hiện xâm nhập: Sử dụng hệ thống IDS/IPS (Intrusion Detection/Prevention System) để giám sát liên tục và phát hiện các hoạt động bất thường hoặc dấu hiệu tấn công mạng.
- Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu (backup) tự động hàng ngày và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp thảm họa.
4.4. Giám sát và Kiểm tra Bảo mật
- Kiểm tra định kỳ: Chúng tôi thực hiện kiểm tra bảo mật (security audit) và đánh giá lỗ hổng (vulnerability assessment) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.
- Giám sát 24/7: Đội ngũ bảo mật giám sát hệ thống liên tục 24/7 để phát hiện và phản ứng nhanh chóng với các mối đe dọa tiềm ẩn.
- Cập nhật bảo mật: Hệ thống, phần mềm và thư viện được cập nhật thường xuyên để vá các lỗ hổng bảo mật mới được phát hiện.
Trách nhiệm của bạn: Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập, kích hoạt 2FA, và tránh truy cập tài khoản qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật. Hãy đăng xuất sau khi sử dụng và không lưu mật khẩu trên các thiết bị chung.
5
Cookie và Công Nghệ Theo Dõi
viva8 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cung cấp nội dung phù hợp.
5.1. Cookie là gì?
Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website. Cookie giúp website "nhớ" các tùy chọn của bạn (như ngôn ngữ, múi giờ) và cải thiện hiệu suất trang.
5.2. Các loại Cookie chúng tôi sử dụng
| Loại Cookie |
Mục đích |
Thời gian lưu trữ |
| Cookie cần thiết |
Đảm bảo chức năng cơ bản của website như đăng nhập, giỏ hàng, bảo mật. Không thể tắt loại cookie này. |
Phiên làm việc / 1 năm |
| Cookie hiệu suất |
Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng sử dụng website để cải thiện hiệu suất. |
1-2 năm |
| Cookie chức năng |
Ghi nhớ các tùy chọn của bạn (ngôn ngữ, múi giờ, giao diện) để nâng cao trải nghiệm. |
1 năm |
| Cookie tiếp thị |
Theo dõi hoạt động trên các website để hiển thị quảng cáo phù hợp và đo lường hiệu quả chiến dịch. |
1-2 năm |
5.3. Quản lý Cookie
Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của website. Hầu hết các trình duyệt cho phép bạn:
- Xem cookie nào đang được lưu trữ và xóa chúng từng cái hoặc toàn bộ
- Chặn cookie từ các website cụ thể hoặc tất cả các website
- Chặn cookie của bên thứ ba
- Xóa tất cả cookie khi đóng trình duyệt
Để biết cách quản lý cookie trên các trình duyệt phổ biến, vui lòng truy cập trang trợ giúp của trình duyệt (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
6
Quyền Của Người Dùng
viva8 tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cung cấp các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của bạn:
6.1. Quyền Truy cập
Bạn có quyền yêu cầu một bản sao của tất cả thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc và bạn sẽ nhận được dữ liệu dưới định dạng có thể đọc được (PDF hoặc CSV).
6.2. Quyền Chỉnh sửa
Nếu bạn phát hiện thông tin cá nhân của mình không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cập nhật hoặc sửa đổi thông tin đó. Một số thông tin bạn có thể tự chỉnh sửa trong phần "Cài đặt tài khoản".
6.3. Quyền Xóa
Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình trong các trường hợp sau: (1) thông tin không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, (2) bạn rút lại sự đồng ý và không có cơ sở pháp lý nào khác để xử lý, (3) bạn phản đối việc xử lý và không có lợi ích hợp pháp nào cao hơn, (4) thông tin được xử lý bất hợp pháp. Tuy nhiên, chúng tôi có thể từ chối yêu cầu xóa nếu cần giữ lại dữ liệu để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc thực thi thỏa thuận.
6.4. Quyền Hạn chế Xử lý
Bạn có quyền yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn khi bạn đang tranh chấp tính chính xác của dữ liệu hoặc phản đối việc xử lý.
6.5. Quyền Rút lại Sự đồng ý
Nếu việc xử lý dữ liệu của bạn dựa trên sự đồng ý của bạn (ví dụ: nhận email tiếp thị), bạn có quyền rút lại sự đồng ý đó bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó. Bạn có thể hủy đăng ký email tiếp thị bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" ở cuối mỗi email, hoặc liên hệ với chúng tôi.
6.6. Quyền Khiếu nại
Nếu bạn cho rằng quyền riêng tư của mình bị vi phạm, bạn có quyền gửi khiếu nại đến đội ngũ bảo vệ dữ liệu của viva8 hoặc đến cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền.
Cách thực hiện quyền của bạn: Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu về Dữ liệu Cá nhân". Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn và phản hồi trong thời gian sớm nhất, không quá 30
ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.
7
Lưu Trữ và Xóa Dữ Liệu
viva8 chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
7.1. Thời gian Lưu trữ
- Tài khoản đang hoạt động: Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động và có số dư hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
- Sau khi đóng tài khoản: Khi bạn đóng tài khoản, một số thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch có thể được lưu trữ thêm 5-7 năm để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến thuế, phòng chống rửa tiền, giải quyết tranh chấp và kiểm toán.
- Dữ liệu tiếp thị: Nếu bạn hủy đăng ký nhận email tiếp thị, chúng tôi sẽ ngừng gửi email khuyến mãi ngay lập tức và xóa địa chỉ email của bạn khỏi danh sách tiếp thị trong vòng 30 ngày.
- Nhật ký hệ thống: Các log kỹ thuật và nhật ký truy cập được lưu trữ trong 12-24 tháng cho mục đích bảo mật và khắc phục sự cố.
7.2. Xóa Dữ liệu An toàn
Khi thông tin cá nhân của bạn không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa hoặc vô danh hóa dữ liệu đó một cách an toàn bằng các phương pháp tiêu hủy đã được chứng nhận, đảm bảo dữ liệu không thể phục hồi. Dữ liệu sao lưu cũng sẽ được xóa vĩnh viễn theo chu kỳ xóa sao lưu tiêu chuẩn.
7.3. Dữ liệu Vô danh hóa
Trong một số trường hợp, thay vì xóa hoàn toàn, chúng tôi có thể vô danh hóa dữ liệu của bạn (loại bỏ tất cả thông tin nhận dạng cá nhân) để sử dụng cho mục đích phân tích thống kê, nghiên cứu và cải thiện dịch vụ. Dữ liệu vô danh hóa không thể liên kết ngược lại với bạn.
8
Bảo Vệ Trẻ Em
Các dịch vụ của viva8 chỉ dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ vị thành niên dưới 18 tuổi.
Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và phát hiện con mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi mà không có sự cho phép, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ xóa thông tin đó khỏi hệ thống càng sớm càng tốt.
Chúng tôi thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt thông qua quy trình KYC để đảm bảo rằng chỉ những người đủ tuổi hợp pháp mới có thể sử dụng nền tảng của chúng tôi.
Trách nhiệm của người dùng: Bằng việc đăng ký tài khoản tại viva8, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi hoặc trên độ tuổi hợp pháp để tham gia cá cược trực tuyến tại khu vực pháp lý của bạn. Việc cung cấp thông tin sai lệch về tuổi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.
9
Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế
Để cung cấp dịch vụ toàn cầu, viva8 có thể lưu trữ và xử lý dữ liệu của bạn tại các máy chủ đặt ở nhiều quốc gia khác nhau. Một số quốc gia này có thể có luật bảo vệ dữ liệu khác với luật tại Việt Nam.
Khi chuyển dữ liệu của bạn ra ngoài Việt Nam, chúng tôi cam kết:
- Chỉ chuyển dữ liệu đến các quốc gia có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc được công nhận là đảm bảo.
- Ký kết các điều khoản hợp đồng bảo vệ dữ liệu (Standard Contractual Clauses) với các bên xử lý dữ liệu ở nước ngoài.
- Áp dụng các biện pháp bảo mật bổ sung như mã hóa và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.
- Tuân thủ các quy định quốc tế về bảo vệ dữ liệu như GDPR (EU) và các tiêu chuẩn bảo mật ISO.
Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với việc chuyển dữ liệu quốc tế theo các điều khoản được nêu trong chính sách này.
10
Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
viva8 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ, yêu cầu pháp lý hoặc phản hồi từ người dùng.
Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua một hoặc nhiều phương thức sau:
- Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của bạn
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong tài khoản của bạn
- Yêu cầu bạn đồng ý với chính sách mới khi đăng nhập lần tiếp theo
Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại Chính sách bảo mật này để luôn cập nhật về cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn. Phiên bản mới nhất của chính sách sẽ luôn có sẵn tại trang này với ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu trang.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực được coi là bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ.
11
Liên Hệ với Chúng Tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các phương thức sau:
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu của bạn trong vòng 48 giờ làm việc và giải quyết hoàn toàn trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.